Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen — von Material bis Versand. Ist deine Frage nicht dabei, schreib uns einfach, wir antworten dir persönlich.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage, der Versand weitere 4–6 Werktage — insgesamt also voraussichtlich 5–8 Werktage. Sobald dein Päckchen unterwegs ist, erfährst du es als Erstes.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sofern für den Versandweg eine Trackingnummer verfügbar ist.
Ist der Schmuck nickelfrei?
Unsere Stücke sind nickelfrei gefertigt. Solltest du dennoch zu empfindlicher Haut oder Kontaktallergien neigen, empfehlen wir, den direkten Kontakt mit Wasser, Parfüm und Cremes zu vermeiden — mehr dazu findest du in unserem Schmuckpflege-Guide.
Wie pflege ich mein Schmuckstück richtig?
Am längsten hält die Beschichtung, wenn du dein Stück trocken und einzeln aufbewahrst — am liebsten in einer kleinen Schatulle oder einem Stoffbeutel, ganz so, wie Marlena es tat. Alle Details findest du in unserem Schmuckpflege-Guide.
Wie finde ich meine richtige Ringgröße?
In unserem Ringgrößen-Guide zeigen wir dir zwei einfache Methoden — mit einem vorhandenen Ring oder mit einem Papierstreifen — plus eine Umrechnungstabelle für alle gängigen EU-Größen.
Kann ich eine Bestellung zurückgeben oder widerrufen?
Ja, du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen — und bei uns sogar freiwillig bis zu 30 Tage Zeit zum Zurücksenden. Alle Details findest du auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.
Was hat es mit der 3-für-2-Aktion auf sich?
Bei ausgewählten Kollektionen gilt: Lege drei teilnehmende Stücke in deinen Warenkorb, und das günstigste davon bekommst du automatisch geschenkt. Die Aktion gilt nur für gekennzeichnete Artikel und wird direkt im Warenkorb berechnet.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Je nach Verfügbarkeit im Checkout kannst du mit PayPal, Kreditkarte (Visa/Mastercard), Klarna, Apple Pay oder Google Pay bezahlen.
Ist der Schmuck wasserfest?
Unsere Stücke sind nicht wasserfest. Damit du möglichst lange Freude an ihnen hast, empfehlen wir, sie vor dem Duschen, Baden oder Schwimmen abzulegen.
Kann ich die Größe eines Rings nachträglich anpassen lassen?
Eine nachträgliche Größenanpassung bieten wir aktuell nicht an. Miss deine Ringgröße daher am besten vorab mit unserem Ringgrößen-Guide, bevor du bestellst.
Gibt es eine Garantie auf die Schmuckstücke?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Erhalt der Ware, wie im deutschen Kaufrecht vorgesehen. Solltest du einen Mangel feststellen, melde dich einfach bei uns unter info@marlena-atelier.de.
Woher weiß ich, ob mein Stück graviert werden kann?
Bei Produkten mit Gravur-Option findest du das entsprechende Feld direkt auf der Produktseite. Trag dort einfach deinen Wunschtext ein, bevor du das Stück in den Warenkorb legst.
Sind eure Materialien aus Silber oder Gold?
Unsere Kollektion ist demi-fine — die meisten Stücke sind hochwertig beschichtet, nicht massiv. Einzelne Ohrstecker haben Stifte aus echtem 925er Silber; das ist jeweils direkt in der Produktbeschreibung vermerkt.