Rückgabe & Umtausch
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Tag 1–14)
Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Innerhalb dieser gesetzlichen Frist tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. Die vollständigen Einzelheiten — Fristbeginn, Ausübung des Widerrufs, Rückzahlungsmodalitäten — finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Unsere freiwillige Erweiterung auf 30 Tage (Tag 15–30)
Über das gesetzliche Minimum hinaus gewähren wir Ihnen bei Marlena Atelier freiwillig zusätzliche Zeit: Sie können Ihre Bestellung bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware zurücksenden, auch wenn die gesetzliche 14-Tage-Frist bereits abgelaufen ist. Diese zusätzlichen 16 Tage (Tag 15 bis Tag 30) sind eine freiwillige Kulanzleistung von uns und kein gesetzlicher Anspruch.
Kostentragung: Innerhalb der ersten 14 Tage (gesetzliches Widerrufsrecht) tragen Sie die Rücksendekosten gemäß der Widerrufsbelehrung. Für Rücksendungen, die ausschließlich im Rahmen unserer freiwilligen Erweiterung zwischen Tag 15 und Tag 30 erfolgen, übernehmen wir als Kulanzgeste die Rücksendekosten, sofern die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Ein Nachweis über das Bestell- bzw. Erhaltdatum (z. B. Bestellbestätigung) wird für die Zuordnung zur jeweiligen Frist benötigt.
So läuft eine Rückgabe ab
- Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail an [E-MAIL] mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
- Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse sowie ggf. weitere Hinweise zu.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung bzw. der mitgelieferten Schmuck-Schatulle, um Transportschäden zu vermeiden.
- Senden Sie die Ware an: [FIRMA], [ADRESSE].
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg.
Umtausch
Einen direkten Umtausch (z. B. gegen eine andere Ringgröße oder Variante) bieten wir aktuell nicht automatisiert an. Bitte senden Sie den Artikel im Rahmen des Widerrufs bzw. der freiwilligen Rückgabefrist zurück und geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Variante auf, oder kontaktieren Sie uns unter [E-MAIL] — wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.